Vos questions sont
entre de bonnes mains

Résilier Internet Orange

Écrit par les experts Ooreka |

L'abonnement Internet Orange est un abonnement avec un engagement d'un an, reconduit tacitement.

Les conditions varient donc selon si l'on souhaite résilier Internet Orange pendant la période d'engagement ou après.

Résilier Internet Orange pendant la période d'engagement

Lorsqu'un abonné souhaite résilier son abonnement Internet Orange pendant la période d'engagement, il est redevable des mensualités restantes sauf s'il résilie suite à :

  • un déménagement hors de la zone de couverture Orange ;
  • une maladie ou un handicap qui l'empêche d'utiliser son abonnement Internet ;
  • une mise en détention dans un établissement pénitentiaire de plus de 3 mois ;
  • un licenciement ;
  • une force majeure au sens habituellement reconnu par la jurisprudence ;
  • l'impossibilité de se connecter à Internet sous les 4 semaines suivant la souscription du contrat ;
  • une modification de son contrat par Orange ;
  • une rétractation dans les 7 jours suivant la souscription :
    • le contrat prend effet après remise du matériel nécessaire à l'utilisation du service et raccordement du client, donc la période de rétractation commence à cette date ;
    • si aucun matériel n'est nécessaire à l'utilisation du service (réabonnement), la période de rétractation prend effet à la souscription du contrat ;
    • attention, si le client utilise le service pendant cette période de rétractation, cela vaut pour renonciation au droit de rétractation.

Il faut également savoir que si un abonné fait l'objet d'un engagement ou d'un réengagement d'une durée supérieure à un an et qu'il résilie à partir du 13e mois, il ne sera redevable que du quart des sommes restants dues jusqu'à la fin de la période d'engagement ou de réengagement.

Un avocat spécialisé de votre région vous contacte et vous apporte son aide.

Trouver un avocat

Résilier Internet Orange après la période d'engagement

À l'issue de la période d'engagement d'un an, l'abonnement Internet Orange est tacitement reconduit, cependant l'abonné peut résilier à tout moment sans frais de pénalités.

Important : il faut savoir qu'en cas de souscription à de nouvelles options, l'abonné peut être réengagé pour une période de 12 ou 24 mois.

Modalités de résiliation Internet Orange

Internet Orange

Pour résilier un abonnement Internet Orange, il convient de contacter le service client Orange au 3900.

Pour que la demande de résiliation soit prise en compte, il est nécessaire d'être :

  • le titulaire de la ligne Internet ;
  • en possession de son numéro client à 9 chiffres.

Un conseiller prend en charge votre demande de résiliation et vous indique le processus de résiliation. Si vous avez du matériel en location il vous indiquera notamment les modalités de renvoie de celui-ci.

Ce service est accessible du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

À savoir : en appelant le 3900 le temps d'attente est gratuit puis l'appel est facturé au coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, les tarifs en vigueur de l'opérateur sont appliqués.

Open Orange

Si vous êtes titulaire d'une offre Open Orange : Internet + mobile, vous pouvez résilier votre offre en appelant le service client Orange au 3970.

Comme pour la résiliation d'une offre Internet, vous devez être le titulaire de l'offre et communiquer votre numéro client à 10 chiffres.

Un conseiller vous indiquera les modalités de résiliation et de renvoi de la box et du décodeur TV.

Ce service est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours, mais il est possible de demander que la résiliation prenne effet plus tard.

À savoir : en appelant le 3970 le temps d'attente est gratuit puis l'appel est facturé au coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange . Le temps d'appel est décompté du forfait depuis une ligne mobile Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, les tarifs en vigueur de l'opérateur sont appliqués.

Un avocat spécialisé de votre région vous contacte et vous apporte son aide.

Trouver un avocat

Pour aller plus loin


Des experts vous répondent

Simple et gratuit !

Sans démarchage commercial

Déjà plus de 100 000 questions répondues

Poser une question
christian odaert

retraité du secteur bancaire

Expert

kelip's assurance

cabinet d'assurance indépendant et digital | kelip's assurance sas

Expert

léa r.

juriste

Expert

Rejoindre notre réseau d'experts Plus d'experts


Autres sujets sur Ooreka


Tatie Jeanine n’aura plus le dernier mot

Avec notre newsletter hebdo, recevez enfin des réponses fiables à vos questions du quotidien dans votre boite aux lettres !

(Promis, on ne vous spammera pas)

OK
Surveillez votre boite mail, vous allez bientôt recevoir notre newsletter !
Vous êtes déjà inscrit à notre newsletter.

Merci c'est sympa d'avoir répondu !

Et avec ce guide vous trouverez encore plus d'infos

Saperlipopette ! C'est pourtant rare de nous clouer le bec.

Ce guide gratuit pourra peut-être vous aider

Diantre ! C'est pourtant rare de nous clouer le bec.

Demandez directement à nos experts ! C'est gratuit et les réponses seront personnalisées.

Poser une question

Merci c'est sympa d'avoir répondu !

Et avec ce guide vous trouverez encore plus d'infos :

Saperlipopette ! C'est pourtant rare de nous clouer le bec.

Ce guide gratuit pourra peut-être vous aider :

Diantre ! C'est pourtant rare de nous clouer le bec.

Demandez directement à nos experts : c'est gratuit et les réponses seront personnalisées.

Poser une question